汽车光纤影音集成系统
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产品售后服务条例

  感谢您选择和使用“威尼歌”光纤解码器产品,我们的宗旨是以优质的产品和服务赢得客户的信任。凭保修卡及销售凭证,您将得到如下服务:
  一、本公司产品出厂前均经过严格检测,保证所售出产品性能良好,所有产品售后服务均按产品保修条例执行。
  二、为保障您的权益,请完整填写保修卡信息。加盖销售单位印章后,产品保修卡方可生效。
  三、产品更换条例:
  1、产品自售出之日起(以购买之日起计算),正常使用出现性能故障,在外观和产品标识、易碎纸无损的情况下,本公司提供1个月免费包换,换货只限同型号、同功能的产品,本公司只对产品主体进行更换,附件、资料、包装盒等不属更换范围。
  2、在包换、保修期内,产品因正常使用出现性能故障,请到我司指定的当地特约维修站进行检测、维修。符合更换条件的,本公司可提供免费换货(更换同种型号产品)服务。如无指定特约维修站,由当地经销商负责进行返厂维修。
  3、包换期内的产品,若因停产或其它特殊原因无法提供同型号新品的,公司以不低于原产品的同档次新产品更换。如无同档次新产品的,提供更高级新产品更换,但需补足差价,差价以更换日当时市场价格计算。
  注:同档次指技术规格方面,与售价无关,下同。
  四、产品保修条例:
  1、一年保修;从产品购买之日起一年内,如产品出现质量问题公司提供免费维修服务。
  2、在免费保修期内的产品,若损坏严重无法维修或该型号配件已停止供货的,公司提供产品更换。如无同档次产品的,提供更高级产品更换,但需补足差价,差价以更换日当时市场价格计算。
  3、超出免费保修期或人为造成损坏的产品,本公司提供有偿的维修服务,运费由客户自行承担。
  4、下列情况,不属于免费包换、保修服务范围,需收取维修材料成本和工时费:
  (1)产品已超出包换、保修期;不能出示产品保修卡及购机发票凭证;凭证上内容与商品实物不符或者经过涂改。
  (2)产品我司条形码残缺不全或无法辨认。
  (3)非本公司或非授权单位经销的产品;无产品标识、无产品序列号及合格证标签;易碎纸损坏或不全。
  (4)非我公司技术部门或公司授权维修单位对产品进行拆卸维修造成的损坏。
  (5)因使用环境不符合本产品要求造成的故障。
  (6)未按说明书要求使用或其它人为使用不当原因造成的损坏。
  (7)由于不可抗力造成的故障损坏;如地震、水灾、火灾、雷击等自然灾害。
  (8)由于雷电、液体侵蚀、交流电源短路等外界原因造成的损坏。
  (9)自行使用盗版地图或到非公司授权升级网点升级而造成损坏。
  (10)因客户非法破解或盗用产品程序造成损坏。
  5、产品免费包换、保修注意事项:
  (1)更换或保修产品时,须随机附上产品保修卡、购机发票凭证。
  (2)如果当地维修处未有同型号产品库存,不能及时为客户更换新设备,由经销商与客户协调时间,并将维修服务时间顺延。若客户与经销商未达成协议,而将原机器带走的,视为客户自动放弃本次保修服务。
   (3)免费包修的产品,自修好之日期起,如免费保修期限少于三个月,将顺延至三个月享有同等免费保修服务。如果原免费保修剩余期限超过三个月,将执行原免费保修服务期限。

  (4)如无额外说明,凡停产进行特价销售的产品均不在免费包换服务范围之内。
 
1、问:威尼歌产品支持的年款和车型?
  答:2012年奔驰C、E、GLK系列车型,2010、2011款奥迪A6L
2、问:威尼歌光纤解码器的功能具体有哪些?
  答:导航、倒车影像接口、DVD音视频预留接口、MP3播放器、手机操控、IPOD,USB接口、海量DVD播放器、支持HDMI/MHL接口的智能手机音视频输入,CMMB数字电视。
3、问:手机导航操控功能支持什么系统的手机?
  答:安卓系统和苹果系统的手机。
4、问:苹果系统的手机操控软件是否可以在苹果商店内下载呢?需要多少费用?
  答:苹果系统的手机操控软件,可以实现在苹果商店内下载,搜索"汽车控制中心"即可找到,无需任何费用!
5、问:威尼歌产品使用的是什么导航地图?
  答:威尼歌使用正版定制凯立德3D导航地图,标配4G的地图卡。
6、问:奔驰系列产品如何进行界面切换?
  答:(1)通过按原车DISC循环切换至威尼歌界面
    (2)通过COMAND控制器选择音频设备下的媒体界面进行切换
7、问:与同类产品相比,威尼歌产品的优势和特点是什么
  答:(1)原厂一样的音频光纤接入,插座对接 ,无缝嵌入;
    (2)原厂一样的LVDS视频传输技术,中央屏与仪表同步显示;
    (3)原厂一样的操控技术与方式,使用方向盘或主机键盘或COMAND控制器;
    (4)导航与原车收音、CD以及新增的媒体播放设备同步运行,并拥有更先进的手机操控方式;
    (5)新增界面下空调操控界面、电话接入界面自动插入 /退出;
    (6)新增设备符合原厂诊断协议,不产生故障码,不影响保修;
    (7)倒车影像自动切换;
    (8)iPod接入及原车键控;
    (9)附加媒体播放器接口及其原车键控。
8、问:加装普通解码器/一体机的对原车的损害有哪些?
  答:(1)不符合原厂协议,产生故障码;
    (2)音频不是通过光纤接入的;
    (3)原车键不能控制新增设备;
    (4)原车收音及CD、DVD、手机不能与导航同步运行;
    (5)倒车影像加装系统不启动不能用;
    (6)不能同时保证可以安装奔驰、宝马、奥迪前屏后屏全系列产品;
    (7)界面切换通过长按回车键和触摸屏进行强制切换,无法保证操作风格与原车一致;
    (8)目前市场上的加装方案都是大同小异,没有任何特点。
9、问:威尼歌奔驰C级产品为什么不使用7'大屏呢?
  答:首先原车主机输出图像的点阵是400*230,如果换成7寸高清屏,那么在屏幕上的原车系统信息成像会很模糊,我们采用与原车一样大小的高清触摸屏,成像会更加清晰和细腻。
10、问:威尼歌奔驰GLK是不是大屏方案呢?
  答:采用的是7寸大屏方案。
11、问:如果原车已经带了倒车影像和倒车轨迹功能是否可以兼容?
  答:威尼歌产品采用的是CAN总线无缝接入,完全兼容原车的倒车影像和倒车轨迹功能。
12、问:奔驰的原车的光纤接口是如何激活的呢?
  答:使用我司自主研发的UCI—100设备,通过原车OBD接口进行在线激活原车的MOST光纤接口和UCI界面。
13、问:光纤激活设备是一套产品配一台还是一台光纤激活设备可以激活多套产品呢?
  答:我们UCI-100设备是可以激活多套产品。
14、问:MOST光纤接口的激活是在线激活还是离线激活呢?
  答:威尼歌提供的UCI—100设备必须进行在线激活。
15、问:如何判定MOST光纤接口是否激活成功呢?
  答:设备显示激活成功之后,可以通过查看原车的音频设备列表中,是否增加了媒体界面的选项进行辨别是否激活成功。增加了媒体界面表示激活成功,反之则未成功。
16、问:奔驰车在使用原车音频设备时,是否听到导航的声音呢?
  答:可以听到导航声音,现阶段已实现。
17、问:奥迪在使用原车功能界面的时候,能否听见导航声音?
  答:奥迪在使用原车的其他音频设备时,后加装的导航系统是可以听到声音的。
18、问:奥迪的导航软件报路况的情况下,是整车的喇叭都有声音还是只有驾驶室的喇叭有声音?
  答:奥迪后加的导航软件,在播报路况的时候,为了保证驾驶员听清楚路况,其他人员不受到导航声音的影响,只有驾驶室的喇叭输出导航的声音,而且音量会比原车的音乐大一些。
19、问:奥迪在使用原车音频设备的时候,导航的声音是叠加还是先暂停音频设备的声音?
  答:威尼歌加装的导航声音是直接叠加在原车的音频声音上进行输出的。
20、问:使用研华公司的设备激活UCI后,再进行车身电脑检测时会为何会出现UCI故障码?能否清除故障码?
  答:因为激活UCI后,车身电脑会默认已有UCI模块,在未安装的情况下做检测时,会出现故障码。安装UCI模块或替代模块后可以清除故障码。
21、问:我们后加的功能不能写入到仪表盘上呢?
  答:已经实现该功能。
22、问:奥迪A6L的产品支持新A6L和Q7吗?
  答:目前我们A6L的产品暂时只支持10—11款的A6L,Q7和新A6L的产品已经开始研发,很快就可以上市。
23、问:威尼歌产品有奥迪A4L和Q5系列产品吗?
  答:奥迪A4L和Q5已经在做研发,很快就会上市。
24、问:USB接口支持多大的U盘?
  答:目前我们的USB接口最大支持8G的U盘。如果使用FAT32格式可以读取大于8G的U盘。
25、问:威尼歌产品是否可以使用非凯立德的地图
  答:使用非凯立德的地图在技术上是不存在问题的,但目前产品只支持正版的凯立德地图。
 
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